Retur-, återbetalnings- och bytespolicy

Hos Ljus & Form strävar vi efter att du ska vara nöjd med varje köp. Vi är stolta över kvaliteten på våra produkter och erbjuder en tydlig, rättvis och smidig retur- och bytesprocess.

Denna returpolicy gäller för alla köp som gjorts via vår webbplats av kunder bosatta i Sverige och internationellt.

30 dagars ångerrätt globalt

Vi accepterar returer för de flesta produkter inom 30 dagar från leveransdatumet, oavsett vilket land du bor i, förutsatt att villkoren nedan uppfylls.

Villkor för retur:

  • Produkten måste vara oanvänd, oskadad och i originalskick med ursprunglig förpackning och etiketter kvar.
  • Av hygieniska skäl kan vissa produkter (t.ex. underkläder) inte returneras om de inte är defekta.
  • Kvitto eller bevis på köp (t.ex. ordernummer eller bekräftelsemail) krävs för alla returer.

14 dagars ångerrätt (gäller för konsumenter inom EU/EES inklusive Sverige)

Kunder inom EU och Sverige har rätt att ångra sitt köp och returnera sin beställning inom 14 dagar från mottagandet, enligt lagen om distansavtal och EU-direktivet om konsumenträttigheter.

  • Du behöver inte ange någon anledning under dessa 14 dagar.
  • Produkten måste vara oanvänd, i originalförpackning och i säljbart skick.
  • För att använda denna rätt, kontakta oss via e-post på contact@ljusform.com inom 14 dagar efter mottagandet.

Byten

Vi erbjuder för närvarande inga direkta byten. Om du vill ha en annan vara, storlek eller färg:

  1. Returnera den ursprungliga varan för återbetalning.
  2. Lägg en ny beställning på den önskade produkten.

Återbetalningar

  • Om din retur godkänns kommer återbetalningen att behandlas till ditt ursprungliga betalningssätt inom 7 arbetsdagar.
  • Du får en bekräftelse via e-post när återbetalningen har genomförts.

Undantag och ej returnerbara artiklar

  • Produkter markerade som slutrea eller ej returnerbara kan inte returneras eller återbetalas.
  • Personanpassade eller specialanpassade produkter kan inte returneras om de inte är defekta.
  • Returer som skickas utan föregående godkännande kan nekas.

Returprocess

För att påbörja en retur, följ dessa steg:

  1. Kontakta oss via e-post på contact@ljusform.com med ditt ordernummer, vilka artiklar du vill returnera och anledningen till returen.
  2. Vi svarar inom 1–2 arbetsdagar med instruktioner och returadress.
  3. När vi har mottagit och granskat din retur informerar vi dig om den godkänns eller nekas.

Observera: Kunden ansvarar för returfrakt om inte returen beror på ett fel från vår sida (fel, skadad eller defekt vara).

Kontakta oss

Har du frågor om returer, återbetalningar eller byten? Kontakta oss:

  • E-post: contact@ljusform.com
  • Telefon: +372 602 7283
  • Öppettider: Måndag till fredag, 10:00–19:00 (GMT London)

Genom att handla hos Ljus & Form godkänner du villkoren i denna policy. Vi förbehåller oss rätten att uppdatera eller ändra denna policy när som helst för att följa tillämpliga lagar och förbättra kundupplevelsen.